신한 터치결제 월렛 구매 후기

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Introduction


  얼마전 클리앙 알뜰구매 게시판에 "신한 터치결제 월렛" 제품이 올라와서 구매를 하였습니다. 신한 터치결제 월렛이란, 아이폰에서도 삼성페이와 같이 터치 결제를 이용할 수 있는 제품입니다. 상품페이지를 보고 호기심이 생기고, 편할 것 같았습니다. 그리고 지방은 안되지만, 교통카드를 추가하여 사용할 수 있는 장점이 있어서 주머니가 조금 더 편안해지지 않을까? 그런 생각을 하게 되었죠. 하지만, 제품을 받아 설정을 하고나서 몇가지 문제가 있어 블로그에 기록해두고자 합니다. 

 

 

터치결제 월렛 연결방법


터치결제 월렛 제품을 아이폰에 연결하여 사용하기위해서는 봉동되어 온 QR코드를 이용하면 신한터치  App이 사용가능하게 변경됩니다.  사용방법은 사람들이 블로그 포스팅이 잘되어있기에 저도 간략하게 작성/포스팅 하도록 하겠습니다. 

 

 

 

가장 먼저 제품과 함께 들어있는 QR코드를 핸드폰 카메라를 이용하여 촬영하면 자동으로 URL을 타고 터치결제 화면으로 전환되게 됩니다. 이러한 과정/절차가 정확히 설명되어있지 않아, 블로그를 참조하지 않으면 일반사람들은 사용하지 못할꺼라 생각되네요. (물론 이걸 구매하시는 사람들 중 젊은 분들이 대다수이기때문에 별 문제 없을꺼라 상상합니다..)

 

그리고 구매한 제품 케이스의 타입에 따라 선택하시면 됩니다. 타입을 잘못선택하게되면 오작동하게 되는 원인이 있지 않을까하니, 꼭 확인 후 선택해주시기 바랍니다. 

 

 

앞서 설명한것과 같이 본인이 가지고 있는 카드를 추가 하시면 됩니다. 당연히 신한카드이용!

 

 

설정은 상단과 같이 진행하게되면, 다음과 같이 결제하는 화면을 볼 수 있습니다. ^^

 

 

이제 터치결제를 빠르게 사용하기위해서 아이폰에 단축어로 등록하도록 합니다. 순서는 상단 이미지와 같이 순차적으로 누르시면 됩니다. 

 

 

 

새로운 단축어를 다음과 같이 추가하시면 됩니다.

  • 이름 : "신한터치결제"
  • URL : shpayfan-touchpay://touch

 

 

단축어가 등록완료되면, "홈 화면에 추가" 를 진행하시면 됩니다. 

 

설정하는 과정은 간단하기때문에 사용후기를 적어볼까 합니다. 

 

 

(개인적인) 사용 후기


 

#첫 느낌

신한 터치 결제 월렛을 받았을 때, 오! 이정도면 제품크기 괜찮다. 라고 느꼈습니다. (조금 두텁기도 하지만...) 그정도의 불편함은 터치 월렛이 부착형이였기때문에 사용하지 않거나 충전중일 때는 빼면되니깐요 ^^

 

#터치 결제 사용하기

핸드폰에 장착 후, 무엇인가를 구매하기위해서 키오스크가 있는 장소로 이동하였습니다. 사용을 해보니! 결제가 안되었습니다. 당황하여 여러번 시도를 하였지만, 결제가 되지 않네요 ㅠㅠ  그래서 실제카드를 꺼내서 결제를 진행하였습니다. (뒷사람들이 있으니 계속 키오스크를 점유할 수 없으니깐요...)

 

다른 장소로 이동을 해도 계속 결제가 되지 않았습니다. 무엇이 문제일까? 연결 문제가 아닐까? 그런생각이 들어 매뉴얼을 조금씩 다시 천천히 찾아보기 시작하였습니다. 하지만, 매뉴얼도 정확히 나와있지도 않고, 여러모로 좋지 않은 것 같더라구요. 

  다시 결제 진행을 해보니, 결제가 되지 않았습니다. 이번에는 제품에 문제가 있는 것이 아닐까? 커뮤니티 및 다른 블로그 등에서는 사람들이 전부 잘 결제 된다는 내용만 있길래...제가 잘못했거나 제품이 잘못이거나 둘중하나가 아닐까 그런 생각이 들더라구요.

그럼 어떻게 한다? AS문의를 해본다.! 라는 생각이 들어 A/S를 통해 환불 혹은 교환 진행을 하도록 해야겠군요!

(다음 내용에서 계속 작성합니다.)

 

 

"웨이브테크놀로지 고객센터" A/S관련 내용


결론 먼저 이야기드리자면, 웨이브테크놀로지 고객센터 응대도 조금 좋지 않은 것 같네요.(주관적인 관점)

 

검은색 : 문의 내용

파란색 : 웨이브테크놀로지 답변

 

 

문의1 : 터치 결제가 되지 않습니다.

 

웨이브테크놀로지 답변

  1. 터치결제를 위해서 다음과 같은 조건이 있어야 함
    1. 강한 진동 (1초이상) 길게 울림
    2. 규칙적인 진동 : 둥둥둥둥....

 

하지만, "저는 규칙적인 진동만 둥둥둥" 거리네요.

 

웨이브테크놀로지 답변

  1. "하단의 터치결제 팁을 누르면 사진이 하나 뜨고, 해당 사진을 참고하여 재시도 부탁드립니다. "
  2. "터치결제를 하시려면 강하고 긴 지동이 와야 결제가 가능하십니다. "

 

 

결론

  • 터치결제를 위해서
    • 1) 강한 진동(1초이상) 길게 울린 후, 2)규칙적인 진동 "둥둥둥" 이 와야 결제가 됨
    • 이때, "강한 진동(1초이상)" 은 사용자마다 혹은 기종마다 다 다르게 작동 되어 1~30초까지의 범위에서 울림
    • (즉, 강한진동이 오지 않는 "둥둥둥" 진동일 때는 결제가 안된다는 말)
    • 터치 결제 사용시, 강한진동이 오지 않을 경우 아래의 사진을 참조하여 사용해야 함
    •  터치결제 제품은 핸드폰 스피커에서 나오는 음파를 이용하여 인식하는 제품
      • 즉, 소리가 시끄러운 장소는 강한 진동이 안올 수 있다? 라는 상황 발생(?)

 

  • 제품 불량 관련
    • Q. 제품이 연결된 상태에서 강한진동이 발생하지 않는 경우 문제가 있는 것이 아닌가요?
    • A. 정상적인 제품 또한 사용자에게 따라 강한 진동이 안 올 수 있으므로  제품에 문제가 있다고 확인을 못함

 

  • 제품 사용시
    • Q. 터치결제를 사용하기 위해, 제품을 아이폰에서 다음과 같은 절차를 매번 반복해야하는지요?
      • (아이폰에 제품이 연결 되어있을 경우) 연결 해제
      • 제품을 아이폰에 연결
      • 신한 터치 결제 실행
      • (강한진동) -> 약한진동 발생 후 터치 결제 진행
        • 만약, 이때 강한진동이 발생하지 않으면, 터치결제 월렛을 재결합 후 재시도 해야함
    • A. 제품을 핸드폰에 부착한 위치와 현재 사용중인 케이스의 종류에 따라 정상제품이라 할지라도 강한 진동이 느리게 오거나 시간초과가 발생할 수 있습니다. 고객님께서 강한진동이 왔다 갔다 하신다고 말씀해주신 것을 토대로 위 사진을 전달해드린 것이였습니다.
    • A.  케이스 제품의 경우 핸드폰의 스피커와 제품의 마이크가 막혀져있어 빠른 결제가 가능하나, 부착형의 경우 케이스의 종류, 부착위치 등의 변수로 사용자마다 각기 다른 성향을 띌 수 있습니다. 여기서 케이스의 종류로 인해 변수가 작용한다는 것은 케이스의 두께와 케이스 하단의 뚤림여부 및 재질을 말하는 것입니다.

 

  • 부착형 제품 문의
    • Q. 핸드폰의 스피커부분과 터치결제(?) 부착형이 가까이 있어야 하는 이유가 무엇인가요? 아래쪽에 붙어있어야 하나요?
    • A. 저희 제품은 터치결제 실행 시 핸드폰 스피커에서 나오는 음파(사람이 듣지 못한 일종의소리)를 저희 제품에 인식시켜서 작동시킵니다. 그렇기에 스피커부분과 떨어져 있을수록 음파가 저희 제품에 인식되는 시간이 길어지거나 인식이 안될 수 있습니다. 정상 제품이여도 부착위치나 케이스로 인해 작동을 안할 수 도 있습니다.

 

  • 제품의 환불/교환 문의
    • Q. [강한진동->약한진동] 반복되는 상황에서도 결제 되는지 테스트 다시해보도록 하겠습니다. 그래도 안되면 이거 받은지는 2주지났고, 환불이나 교환 진행도 가능한가요?
    • A. 만약 저희 제품의 초기불량일경우 환불이나 교환은 가능하시거나 저희가 검수하였을 때 이상이없을 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
    •  
    • Q. 그럼 제폰에서 [강한진동-> 약한진동] + 스피커에 가까운 상태에도 불고하고 계속 결제가 되지 않는다면 제품에 문제가 있어 교환/환불가능한게 맞나요? 검수시에 하자가 없다면 배송비 부분은 하자가 있는 제품이면 배송비도 돌려주시는건가요?
    • A. 강한진동이 왔는데 결제가 안되시면 두가지로 나뉩니다.
    • 초기불량 혹은 결제 단말기와 미호환 그리고 배송비의 경우 검수가 끝나고 난뒤에 정상일경우 제품발송 전에 배송비를 받습니다. 진동이 오는데결제가 안될 경우는 저희가 확인을 해봐야합니다.

 

  • 환불 문의
    • Q. 환불 가능한지 문의 드립니다.
    • A. 단순변심의 경우 1주일 이내에 환불가능하며, 제품 불량일 경우 검수결과에 따라 반품 거부 혹은 배송비가 부과되실 수 있습니다.

 

 

후기 2차


  사실, 내가 잘못한 것도 있을꺼라 생각합니다. 판매 페이지에는 아주 간략한 설정(?) 아주 잘 되는 것처럼 보였으니깐요. 하지만 A/S를 통해 느낀점들을 정리해보자면 다음과 같습니다. 

 

  • 음파를 통해 터치결제 제품으로부터 작동함
    • => 주변 소음이 심할 경우, 인식이 안되는 경우가 발생함 (몇 데시벨까지 일지는 모르지만,  주변이 조용한데도 불구하고 인식 안되는 문제가 빈번함)

 

  • 터치 진동의 문제
    • 강한진동 후 약한진동이 발생해야 결제가 제대로 진행 된다고 함. 즉, 강한 진동이 올때까지 기다려야하는데, 이또한 주변 소음으로 인해 강한진동이 발생하지 않을 경우 계속 대기해야함. 또한 시간도 45초로 인해, 기다리는 동안 엄청 초초함

 

 

그외에 여러가지 AS를 받거나 환불을 진행하고자 하였지만, 카카오톡을 통해 담당하는 담당자는 무척이나 이야기 하기 싫은 느낌이였습니다.  그래서 환불조차 포기하고자하였습니다. 제품을 보내었을 경우, 제대로 결제되는데, 왜 사용을 못하느냐 그럼 시간과 돈낭비, 감정소비 등으로 연결될 것 같아 깔끔하게 여기서 멈췄습니다. 

 

제품을 조금 찾아보니, 이제 Release 된지 얼마 되지 않고, 2차판매인 것 같아 아직은 오류나 A/S에 대해 좀 많이 미흡한 점이 많이 있지 않을까 합니다. 

하지만, 클리앙에도 몇번 더 올라 오고 그래서.... 

나만 안되는 제품인가 그런 생각도 하였습니다.  6월 중순쯤에 구매한것 같은데... 쓰지도 않을 제품 쓰레기통으로 보내어 빨리 잊어버려야겠네요. 

 

마지막으로, 다른 사람들 중 잘되는 사람들은 잘된다고 블로그에 적혀있는데, 전문 리뷰어들인지 혹은 일반 체험단인지도 검토하고 제품을 구매하셨으면 하네요. 

다음번에는 더 좋은 제품으로 만났으면 하는 바램으로 조금 더 기다렸다가 새로 주문해야겠네요

 

 

 

 

참고자료




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