맥북 프로 구매 후 보증기간 및 온라인지원 방법 문의하기

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Introduction

  맥북프로를 구매하고나서 애플케어를 따로 구입하지 않는 이상, 1년의 제품 보증기간이 있습니다. 이를 확인 하기위해 애플 홈페이지에 로그인 하였습니다. 하지만, 제품 구입일자를 확인 할 수 없다는 화면만 나오는 것이 아닌가요? 그래서 어제밤에 통화하기는 어려워서 오늘 13:00에 전화예약을 해두었습니다. (전화는 안오던데…) 전화가 안오길래 온라인 채팅으로 문의를 하여 등록을 완료하였습니다. 구입일자와 관련하여 증빙자료가 필요한데, 온라인 쇼핑몰에서 구입한터라 따로 영수증이 없었습니다. 그래서 쇼핑몰에는 구입내역서/영수증은 요청하였습니다.  영수증이 도착하기 직전에 제품등록이 완료되었지만, 맥 제품을 구매하였을 경우, 다른 분들도 꼭 보증기간을 바로 확인하셨으면 합니다.
  아래의 포스팅 내용은 보증기간을 확인 하는 방법과 온라인지원 방법을 알아보도록 하겠습니다. 
 
 
보증기간 확인 방법

먼저, 제품의 보증기간을 확인 하기위해 상위 그림과 같이 메뉴를 선택합니다. 
 
  • 메뉴> 사과 > 이 Mac에 관하여 
 
 
 
그리고 “서비스” 탭을 누르고 “나의 서비스 및 지원 보증기간 상태 확인” 메뉴를 선택합니다. 
 

 

 

 
 
그럼, 상위 홈페이지가 나타나게 됩니다. 일련 번호를 입력해야하는데, 일련번호는 맥북에서 아래와 같이 확인이 가능합니다. 
 
 
 
일련 번호는 아까 서비스 지원을 받기 위해 눌렀던 메뉴에서 “개요" 탭을 선택하면 상위 그림과 같이 보이게 됩니다. 일련번호는 더클릭하면 자동으로 클립보드로 저장됩니다. 
그리고 다시 홈페이지로 이동하여 일련번호와 보안문자를 입력하게 되면, 제품의 구입일을 입력하라고 나옵니다. 온라인 쇼핑몰의 경우, 구입 내역일자에 따라 증빙 후, 등록이 된다고 합니다. 즉, 온라인에서 주문 후 1달뒤 받더라도 그 사용하지 않은 기간은 공증으로 날아간다고 합니다. 
 
 
하지만, 증빙하는 곳은 없고, 구입일이 확인되지 않는다며 나옵니다. 여기서 필자는 보증을 확인하기위해 전화문의를 찾아등록하였지만, 오라는 전화는 안오고 시간만 낭비를 하다, 온라인 채팅 서비스를 요청하였습니다. 
 

 

 

 
Apple 온라인지원 방법은?

 
애플 공홈에서 (로그인 후) 고객지원 메뉴를 선택합니다. 
 
그리고 상위 그림에서 우측하단에 “지원 받기” 메뉴를 선택합니다. 
 
 
 
그리고 상위 그림과 같이 보유하고 있는 애플 제품들 리스트가 뜨게 됩니다. 이때 보증기간을 확인하고자 하는 제품을 선택합니다. 그리고 향후 나오는 메뉴에서 적절히 상황에 맞춰서 넘어가면 되지만, 저는 제품보증과 관련한 문항이 없어, “주제가 목록에 없음” 항목으로 선택 후, 추가 질문을하고 넘어갔습니다. 
 
 
 
그리고 앞서 선택한 좌측과 달리, 우측의 “채팅하기” 메뉴를 선택하게되면 팝업창이 뜨고 삼당사와 대화를 할 수 있습니다. 
 
 
 
 
  상위 채팅화면과 같이 상황설명을 하고, 구입일자/물품수령일자를 말하고나니, 수령일자로 업데이트를 해주셨습니다. 그리고, 수령일자를 확인하니 아직 업데이트가 되지 않아, 24시간 정도 지나 다시 확인을 해보려고 합니다. 이렇게 맥북 구매 후 보증기간 업데이트 하기위한 온라인 방법을 알아보았습니다.
 
 

 

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댓글(2)

  • 2020.12.30 11:29

    비밀댓글입니다

    • 2020.12.30 18:14

      비밀댓글입니다

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